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事業單位面試模擬試題：現如今快遞發展的越來越好，但是也出現一些問題，就是顧客還沒有簽收，但是快遞已經顯示了簽收并且有的有損壞，所以導致顧客有怨言。你怎么看?

參考解析：

隨著互聯網技術的發達、網購APP的普及、電商的繁榮，快遞行業得到了飛速發展，也給我們的生活帶來了諸多便利，比如足不出戶就可以買到心儀的商品等。但是隨之而來的問題也令人擔憂，尤其是出現顧客還沒有簽收，物流信息已經顯示簽收并且快遞有損壞的情況。這樣的行為不僅導致了顧客有怨言，也嚴重的影響著快遞行業的信譽與發展，甚至涉及侵權，需要引起高度重視。

之所以出現上述現象，主要有以下幾個方面的原因：

第一，快遞員薪資制度有待優化提高�？爝f員的薪酬制度基本上是較低的底薪加上較高的計件工資。簡而言之就是快遞員收入的高低與送出去的快遞數量之間是直接掛鉤的，所以有些快遞員在分發派送快遞時為了提高效率往往暴力分揀，忽略了對快遞產品的保護;

第二，從業人員的法律意識淡薄。私自代他人簽收是要負法律責任的，而快遞公司在對工作人員的培訓宣傳方面顯然力度不夠，片面重視業績而忽視了對客戶的服務;

第三，監管缺失和懲罰機制不夠完善。物流顯示簽收必須要上傳有顧客親筆簽字的信息才能完成，但是隨著快遞數量的增加，快遞員缺少，有些顧客不在意的情況下，提前代簽也就被“默認”了，而大多快遞公司對此卻不聞不問、不予處置，這也在一定程度上導致了問題的發生。

因此，要解決上述問題，多管齊下才能使快遞員有一個良好的行為操作，營造良好的行業氛圍。

首先，構建完善的快遞行業法律法規體系，規范快遞行業發展中的無序現象。政府相關部門要加強對快遞行業的監督管理，從立法層面規范快遞員的行為，明確規定快遞安全生產操作的基本要求、投遞安全生產操作等。

其次，快遞企業應加強對自身的維護和管理，樹立良好的形象。一方面快遞企業要有明確的違規處罰措施，完善薪酬制度;另一方面完善獎懲機制，讓專業的技術人員完善網購APP的評分情況，讓客戶對每次的快遞服務做出評價和打分，以便更好的約束快遞員，在月末或者季度末，結合評分情況，給予一定的獎懲處理。

最后，快遞員要積極提高自身的業務素質�？爝f員要經常參加公司舉辦的業務培訓和技能學習，做到遵規守紀、誠實守信、互相監督，從而嚴格規范快遞員的各種行為。

“三百六十行，行行出狀元”，無論在任何崗位，從事什么工作，都應該以身作則，規范自己的行為。

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